Od danas salon namještaja LESNINA bogatiji je za prestižno priznanje “Customers’ Friend – Vrhunska Izvrsnost” koje dodjeljuje međunarodna organizacija ICERTIAS – International Certification Association sa sjedištem u Zurichu, Švicarska.
Customers’ Friend certifikat je prestižno međunarodno priznanje koje se dodjeljuje isključivo tvrtkama i organizacijama spremnima obvezati se na uzoran odnos prema svojim kupcima.
Kako bi se kvalificirali za zlatnu medalju “Customers’ Friend”, organizacije nominirane u okviru ovog programa prolaze strog proces analize koja uključuje niz provjera koje provodi organizacija ICERTIAS.
U sklopu analize za Customers’ Friend certifikaciju, tvrtka LESNINA je prošla detaljan proces istraživanja i verifikacije od strane međunarodne organizacije ICERTIAS, a koji je temeljen na četiri glavna analitička “stupa”: 1. Ugled, 2. Komunikacija i društvene mreže 3. Korisničko iskustvo; i 4. Povjerenje.
Svaki od ovih analiziranih “stupova” podijeljen je na dodatne podskupine koje se pojedinačno vrednuju.
Npr. “ugled” se ocjenjuje na temelju devet odvojenih podskupina: Odnos s kupcima; Podrška korisnicima; Odnos sa zaposlenicima; Odnos s poslovnim partnerima; Inovacija; Financijska stabilnost; Kvaliteta proizvoda i usluga na tržištu; Konkurentnost i Društvena odgovornost. U “komunikaciji i društvenim mrežama” procjenjuju se tri podskupine: Odnosi s medijima; Digitalna komunikacija; i Klasični kanali komunikacije. U “korisničkom iskustvu” procjenjuje se pet podskupina: Intuitivnost; Jednostavnost; Brzina; Trajnost; i Dostupnost. U posljednjoj skupini ocjenjuje se: Kompetencija; Pouzdanost; Integritet i Transparentnost.
Kako bi bili nagrađeni “Customers’ Friend” certifikatom i zlatnom medaljom, tvrtka LESNINA je bila ocjenjena u ukupno 21 kategoriji tijekom procesa analize. Svaka kategorija rangirana je ocjenom od 1 (najniža) do 5 (najviša).
Zahvaljujući visokim ocjenama, tvrtka LESNINA je legitimno stekla pravo na status “Customers’ Friend – Vrhunska Izvrsnost” (engl. Customers’ Friend – Superior Excellence).
Potpisivanjem službene Customers’ Friend deklaracije koja obvezuje tvrtke na održavanje izvrsnog odnosa sa svojim kupcima, partnerima i zaposlenicima – tvrtka LESNINA je ispunila sve uvjete u cijelosti kao nositelj prestižnog međunarodnog statusa i priznanja “Customers’ Friend – Vrhunska Izvrsnost “.
ICERTIAS – INTERNATIONAL CERTIFICATION ASSOCIATON:
ICERTIAS je privatna, politički neovisna, međunarodna organizacija za istraživanje tržišta i certifikaciju, koja otkriva, potvrđuje i nagrađuje vodeće tvrtke, proizvode i usluge, usmjeravajući potrošače širom svijeta na najbolje što tržište može ponuditi. Svojim Best Buy Award, QUDAL-QUALITY meDAL i Customers’ Friend certifikacijskim programima, ICERTIAS je trenutno prisutan u više od 40 zemalja na pet kontinenata. Osnovana u Švicarskoj 2011. godine, organizacija ICERTIAS registrirana je kao “ICERTIAS – International Certification Association GmbH” u Trgovačkom registru kantona Zürich.
Za više informacija posjetite www.icertias.com.
